未成年人沉迷游戏一直是备受关注的社会问题，由此衍生的氪金（游戏充值）纠纷也成为近年新消费维权的一大热点和痛点。近期，南都就收到多个来自全国各地的报料，称其未成年孩子游戏充值后遭遇退费维权难题。这些投诉的矛头都指向了位于东莞长安的“广东天宸网络科技有限公司”以及东莞知名手机品牌vivo。

在强制实名认证规则下，未成年人究竟是如何顺利登录游戏并消费充值的？家长们消费维权过程中又遇到怎样的困难？被投诉的“广东天宸”和vivo到底存在什么关系？是否存在消费陷阱和监管漏洞？“315”前夕，南都东莞推出“未成年人氪金易退费难”系列报道，对上述问题进行深入调查。

日前，多名家长向南都记者报料称，vivo手机下载游戏后，自动同步vivo账号实名认证，游戏中无需再实名认证。此种情况下，部分家长对孩子不设防，让孩子掌握了支付密码后，孩子便可以用已经同步成年人实名认证的vivo手机多次进行游戏充值，家长还发现，扣款方均为广东天宸网络科技有限公司。

南都记者实测vivo手机后发现，部分游戏确实可以同步vivo账号实名认证，无需再次认证。负责vivo公关的第三方公司工作人员回应称，如果该账号本身没有实名认证，在登录游戏时会被拦截。该工作人员还提到，任何用户涉及游戏消费时，均需经过支付界面和支付密码验证，输入正确密码验证后才能进行付款。

值得注意的是，实名验证并不等同于人脸识别，据记者了解，目前一些大公司如腾讯会针对头部游戏才采用严格的人脸识别方案。

Vivo手机实测下载部分游戏后

同步vivo账号实名认证，无需再次认证

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vivo手机是否真的如家长所述“可以一键登录，下载游戏可以直接得到vivo账号的实名认证”？记者分别使用了vivo、华为、苹果手机实测检验。

2月下旬，南都记者使用经过vivo账号成年人实名认证的vivo手机进行实测。记者通过vivo应用商店下载手游《迷你世界》，登录时弹出提醒：“本游戏已同步你vivo账号的实名认证，游戏中无需再次认证。现在你已完成实名认证，可以正常进入游戏。”记者无需再次输入姓名、身份证号码即可轻松进入游戏。

vivo手机下载迷你世界后弹出提醒

南都记者还尝试在vivo手机进行《迷你世界》游戏充值，输入支付密码并成功支付243元，扣款方为广东天宸。

不过，并非全部在vivo下载的手游都可以同步vivo账号实名认证。记者下载了腾讯旗下的《王者荣耀》，使用qq账号登录后，仍需要再次输入姓名和身份证号码。